Conditions Générales de prestation de Service vendus sur www.princessesetheros.fr

Date de dernière mise à jour : 17 février 2026

Pour consulter les CGV applicables du 29 septembre 2022 au 17 février 2026

Article 1 : Champ d’application des Conditions Générales de Service (CGS)

Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) régissent les relations contractuelles entre Princesses & Héros, SAS au capital social de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 908 825 490, dont le siège social se situe au 56 rue Davy, 75017 Paris (ci-après « Prestataire ») et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations proposées par le Prestataire (ci-après « Client »).

Tout Client souhaitant accéder à la réservation et/ou à l’achat de prestations proposées par le Prestataire s’engage à accepter expressément et à respecter sans réserve les présentes CGS.

À titre de simplification, l’utilisation du masculin singulier dans le texte désigne indistinctement les personnes de tout genre.

Article 2 : Prestations proposées

Les prestations proposées par le Prestataire sont principalement destinées aux enfants âgés de 3 à 7 ans. Le Client reconnaît que toute réservation pour un public différent peut altérer la qualité et la nature de la prestation. Le Client s’engage à informer le Prestataire si le public diffère, le Prestataire se réservant le droit de refuser la prestation dans ce cas.

Les prestations comprennent notamment des animations avec un ou plusieurs personnages (comédiens costumés), éventuellement accompagnés d’un comédien chargé de l’animation (assistant), pour une durée de 30 minutes à 2 heures. Des prestations sur mesure peuvent également être créées.

Les personnages proposés par le Prestataire sont des personnages génériques, inspirés du folklore populaire et n’appartenant à aucune marque ou franchise.

Le nombre d’enfants influence le type d’animation proposée. Les ratios autorisés sont les suivants :

1 personnage : 10 enfants maximum
1 personnage et son assistant : 15 enfants
2 personnages et leur assistant : 20 enfants
3 personnages et leur assistant : 25 enfants

Le Client s’engage à fournir le nombre exact d’enfants afin d’ajuster la formule.

Pour la présence d’un personnage sans animation, il n’existe pas de limite d’enfants. Le Client reste responsable de l’encadrement des enfants et de la sécurité du personnage pendant toute la prestation.

Les descriptifs présents sur le site internet www.princessesetheros.fr sont donnés à titre indicatif. Les prestations peuvent varier en fonction des instructions reçues, de l’espace et du temps disponibles. Les prestations et activités sont confirmées lors de la demande et de la validation de la réservation.

Article 3 : Demandes de réservation

La demande de prestation peut se faire par téléphone, formulaire en ligne ou email. Seules les demandes effectuées via le formulaire en ligne peuvent être validées définitivement, à condition que celui-ci soit rempli en intégralité. Toute information manquante peut entraîner l’impossibilité de confirmer la réservation.

La réservation est confirmée uniquement après :

Confirmation de disponibilité par le Prestataire,
Validation de la réservation via le lien fourni,
Paiement de l’acompte dans le délai indiqué.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute réservation pour des raisons de disponibilité ou pour toute difficulté relative à la demande.

Toute demande de réservation implique l’acceptation expresse et irrévocable des prix, des descriptions des prestations et des présentes CGS.

Après validation finale, le Prestataire envoie au Client une confirmation de réservation.

Article 4 : Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, hors taxes. Le Prestataire peut choisir d’inclure ou non les taxes dans le devis communiqué. Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés, mais le service sera facturé sur la base du devis validé au moment de la réservation et sous réserve de disponibilité.

Des frais de déplacement peuvent être appliqués selon l’adresse de l’événement. Ces frais sont précisés sur le site internet et dans le devis transmis.

Paiement de l’acompte

L’acompte doit être réglé pour valider la réservation. Les moyens de paiement acceptés sont :

Par carte bancaire : via un système sécurisé garantissant la confidentialité des informations bancaires. Les coordonnées ne sont pas stockées par le Prestataire.
Par PayPal : selon les conditions de sécurité de la plateforme.
Par virement bancaire : le Client s’engage à respecter les délais indiqués pour le paiement.
Le Prestataire n’accepte pas le paiement de l'acompte en espèces ni par chèque, sauf accord préalable et écrit pour ce dernier.

Paiement du solde

Le solde est à régler au plus tard 1 semaine avant la date de la prestation. Les moyens de paiement acceptés sont :

Par carte bancaire : via un système sécurisé garantissant la confidentialité des informations bancaires. Les coordonnées ne sont pas stockées par le Prestataire.
Par PayPal : selon les conditions de sécurité de la plateforme.
Par virement bancaire : le Client s’engage à respecter les délais indiqués pour le paiement.
En espèce le jour de la prestation. Le prestataire ne transporte pas de caisse, si le Client choisit de régler la prestation en espèce, il est de sa responsabilité de préparer le montant dû. Si le montant réglé au Prestataire est supérieur à celui indiqué lors de la réservation, le supplément sera comptabilisé comme pourboire, la monnaie ne sera pas rendue.

Le Prestataire n’accepte pas le paiement du solde par chèque, sauf accord préalable et écrit pour ce dernier.

Une facture peut être fournie sur demande.

Retards et intérêts

Toute somme non payée à l’échéance sera majorée d’intérêts au taux légal en vigueur. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou d’annuler les prestations en cas de paiement partiel ou de retard.

Remboursement et pourboires

Aucun remboursement partiel ou total n’est possible après exécution de la prestation. Les pourboires, s’ils sont donnés, doivent être remis en espèces directement au Prestataire. Aucune facture ne sera émise pour ces pourboires.

Article 5 : Conditions d’annulation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de services exécutées à une date déterminée.

Toute annulation est possible selon les modalités suivantes :

30 jours ou plus avant la prestation : les sommes versées seront remboursées sous forme d’avoir valable 1 an.
De 30 à 7 jours avant l’événement : les sommes versées seront retenues.
Moins de 7 jours avant l’événement : 100 % du montant total sera facturé.

Pour toute demande d’annulation ou de report, le Client doit envoyer un email à l’adresse : contact@princessesetheros.fr

Le Prestataire se réserve le droit d’annuler une prestation si :

la réservation ne concerne pas le public cible (enfants de 3 à 7 ans),
la zone géographique n’est pas respectée,
le Client a omis des informations importantes.

Dans ce cas, le Prestataire peut conserver les sommes déjà versées.

Le Prestataire peut également annuler une prestation pour toute autre raison et remboursera alors intégralement le Client.

Article 6 : Responsabilités

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Il met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité de la prestation, sans garantir un résultat déterminé, notamment quant au comportement des enfants ou à la perception subjective de l’événement.

Le Prestataire est assuré en responsabilité civile professionnelle.

Le Prestataire ne peut être tenu responsable :

des dommages causés par le manquement du Client à ses obligations,
des incidents survenant en dehors de l’encadrement direct du Prestataire,
en cas de force majeure ou de causes indépendantes de sa volonté.

Les enfants restent sous la responsabilité du Client, des parents ou des tuteurs légaux pendant toute la durée de la prestation.

Le Client reconnaît et accepte :

avoir pris connaissance de la nature de l’offre d’animation commandée,
décharger le Prestataire, son dirigeant et ses membres de toute réclamation ou action judiciaire relative à des dommages à sa personne ou à ses biens causés dans le cadre de la prestation,
assumer tous les risques et conséquences liés à la prestation.

Le Prestataire ne peut être tenu responsable en cas d’indiscipline, de blessures, d’accidents, de négligence ou de détérioration de biens.

Article 7 : Obligations du Client

Le Client s’engage à :

Obtenir l’accord des parents ou responsables légaux pour l’utilisation de photos/vidéos prises lors de la prestation à des fins promotionnelles (site web, réseaux sociaux, etc.).
Vérifier que les enfants participant aux activités n’ont pas d’allergies susceptibles de porter préjudice à leur santé. En cas d’allergies, le Prestataire peut fournir la liste des composants utilisés.
Assurer la présence d’au moins un adulte responsable sur place pendant toute la prestation.
Fournir un espace fermé, couvert, adapté, sécurisé et dégagé pour l’animation.
Lorsque la prestation se déroule dans un lieu public ou soumis à autorisation (parc, salle municipale, espace collectif), le Client est seul responsable de l’obtention des autorisations nécessaires auprès des autorités compétentes. Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d’interruption liée à une absence d’autorisation.
Informer le Prestataire de tout besoin particulier ou restriction (allergies, accès limité, etc.).
Respecter les limites d’enfants indiquées dans les CGS et lors de la réservation.
Respecter le public cible (3 à 7 ans) et les informations communiquées lors de la réservation (adresse, type de lieu).
Ne pas omettre volontairement des informations lors de la réservation.
Signaler la présence d’un animal ou d’une autre animation/activité/prestation prévue en parallèle.
Respecter les consignes communiquées par le Prestataire, y compris celles de la fiche conseil envoyée par email.
Respecter les horaires. Tout retard ne donnera pas lieu à rattrapage ou remboursement.
Ne pas fumer ni laisser fumer ses invités à proximité du Prestataire.
Le Client s’interdit d’utiliser les images, vidéos ou enregistrements représentant le Prestataire à des fins commerciales, promotionnelles ou publicitaires sans autorisation écrite préalable. Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites.

Article 8 : Rupture du contrat

En cas de non-respect de l’une des obligations du Client, le Prestataire peut mettre fin immédiatement à la prestation en cours et partir sans préavis. Le montant indiqué dans le devis sera dû intégralement et aucun remboursement ne sera possible.

Les mêmes conditions s’appliquent en cas de mauvais traitements, menaces, insultes ou comportements inappropriés de la part du Client ou des personnes présentes.

Si le Prestataire se sent en danger ou en situation d’absolue nécessité, il peut décider de mettre fin à la prestation avant la fin.

Article 9 : Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion de la relation Client.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Pour exercer ces droits, le Client peut contacter : contact@princessesetheros.fr

Article 10 : Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGS et les contrats conclus avec le Prestataire sont soumis au droit français et régis par la langue française.

Tout litige concernant les CGS, leur validité, interprétation, exécution, résiliation ou conséquences, et qui ne pourrait être résolu à l’amiable, sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

Conformément à l’article L.612‑1 du Code de la consommation, le Client peut recourir à une médiation amiable dans l’année suivant une réclamation écrite. L’entité désignée par Princesses & Héros est CM2C :

Site : www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
Courrier : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Conditions générales de prestation de service